Территориальным отделом управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в г-к Анапа разработана специальная памятка потребителю жилищно-коммунальных услуг. Надеемся, то она поможет потребителям самостоятельно отстаивать свои права, предоставленные законодательством.
ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОТКЛОНЕНИИ КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
Жилищно-коммунальные услуги – услуги по теплоснабжению, электроснабжению, водоснабжению, канализации, газоснабжению, содержанию сантехнического и другого инженерного оборудования, работе лифтового хозяйства, вывозу бытовых отходов, уборке придомовой территории и др.
Исполнитель жилищно-коммунальных услуг – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, с которой потребитель заключил договор социального найма или договор на техническое обслуживание квартир, находящихся в собственности граждан.
Недостаток жилищно-коммунальной услуги - несоответствие услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
При обнаружении недостатка оказываемой жилищно-коммунальной услуги Вам необходимо обратиться к исполнителю услуги с письменным заявлением, в котором сообщается о проявившемся недостатке и излагаются требования о его устранении с указанием разумного срока, назначенного Вами. Также Вы вправе требовать направить комиссию для установления факта непредставления или некачественного представления услуг. Заявление пишется в двух экземплярах. На втором экземпляре, который остается у Вас, представитель исполнителя, принявший заявление, должен сделать отметку о приеме и поставить дату. В случае отказа представителя сделать это рекомендуем отправить заявление по почте с уведомлением о вручении
почтового отправления.
Если исполнитель не отреагировал на просьбу направить комиссию, составьте акт об отсутствии представителей и установлении факта непредоставления или некачественного предоставления услуг, сами и подпишите его вместе с соседями. Акт должен быть подписан не менее чем 3 потребителями.
При отклонении качества услуг от установленного договором или нормативами, оплата потребителем за эти услуги соответственно уменьшается. Потребитель вправе по своему выбору предъявить исполнителю любое из перечисленных требований:
• безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
• соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;
• возмещение понесенных Вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Получить консультативную помощь и помощь в составлении претензии, а также искового заявления в суд Вы можете в «Консультативном Центре» по адресу: г-к Анапа, Трудящихся,
1а. Телефон: 4-24-76.
Если исполнитель отказывается выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться с заявлением на нарушение прав потребителей в ТО Роспотребнадзора, по адресу г-к Анапа, ул. Трудящихся,1а. В случае рассмотрения Вашего заявления специалистами ТО и подачи Вами искового заявления в суд, в своем исковом заявлении Вы вправе просить суд привлечь специалистов
ТО Роспотребнадзора участвовать в судебном процессе для дачи заключения по делу, в целях защиты прав потребителей.
Иски предъявляются в суд по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика - исполнителя услуги, или по месту причинения вреда. Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
| < Предыдущая | Следующая > |
|---|
